Satisfacción Vs. lealtad

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Cuando de programas de lealtad se trata, una de las premisas básicas es entender la diferencia entre “satisfacción” y “lealtad”. Uno puede acudir a un restaurante o tienda, vivir la experiencia de consumo o servicio y salir satisfecho del lugar. Incluso … Continued

El poder de las tribus en los negocios

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La segunda mitad del siglo XX estuvo marcada por la división del mundo en dos grandes bloques: URSS y EEUU. Todo problema de orden político, económico y social era observado desde dos perspectivas antagónicas y parecía no haber otras perspectivas intermedias; sin embargo, desde el colapso de la URSS, se puso … Continued